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optimisation de site boutique

 

Optimisation d'une boutique en ligne

 

Le chiffre d'affaires d'une boutique, qu'elle soit physique ou sur internet, est le produits de 3 composants:

  

Nb de visiteurs x Taux de conversion x Panier moyen

 

Comme une boutique physique, une boutique en ligne est liée à son emplacement et à sa politique marketing (publicité, catalogue, référencement, télémarketing, animations,...), et on constate depuis quelques années une augmentation régulière du coût d'acquisition du trafic du fait d'une certaine saturation du nombre d'internautes et naturellement de la concurrence sur le net.

Le taux de conversion qui correspond au rapport entre le nombre de visiteurs entrés et ceux qui sortent avec un achat, est beaucoup plus faible pour une boutique en ligne qu'une boutique physique; cela s'explique car à l'inverse du visiteur de la boutique physique qui a fait l'effort de se déplacer et ne peut en faire dix dans la journée, l'internaute, surfe, entre pour voir ou pour comparer le prix.

Le taux de conversion est donc beaucoup plus stratégique que le nombre de visiteurs, comme le pensent encore nombreux e-commercants. Le budget est souvent plus faible pour augmenter le taux de conversion que pour augmenter le trafic, et la rentabilité d'un site marchand sera rapidement atteinte avec un bon taux de conversion, même si le trafic reste stratégique (loi des grands nombres).

Enfin, sur le net, même si les investissements sont relativement plus faibles que pour une boutique physique, il reste nécessaire que le panier moyen de l'internaute soit conséquent. Il est évident qu'une campagne adwords où par exemple le cout d'un clic d'un mot clé dépasse parfois 5 euros, la rentabilité sera difficilement trouvée si la boutique commercialise des produits à 1 euros.

 

 

 

 

Quelques rappels :

  • Penser qualité du trafic plutôt que volume
  • Utiliser des indicateurs de performance
  • faciliter la navigation de l'internaute dans la boutique
  • multiplier les modalités de navigation
  • mettez un moteur de recherche interne
  • enrichissez la préséntation de vos produits
  • utiliser le cross-selling/ventes croisées
  • offrez des avantages consommateurs
  • pensez up-selling (montée en gamme)
  • fidéliser votre base de clients